Curso Online de
Gestão de Conflitos

Categoria:

Recursos Humanos

Carga Horária:

2 - 120 Horas horas

Conteúdo Programático:

• Definição de conflito e suas principais características.
• Diferença entre conflito construtivo e destrutivo.
• A importância de compreender o conflito como fenômeno social.
• O conflito como impulsionador de mudanças e inovação.
• Riscos do conflito mal administrado para relações e produtividade.
• Efeitos emocionais e psicológicos em indivíduos e grupos.
• Negociação, mediação e arbitragem: conceitos básicos.
• Comunicação assertiva como ferramenta preventiva.
• A importância da escuta ativa.